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Processos de negócios nas organizações: não se mexe em time que está ganhando?

por Armando Terribili Filho da IMPARIAMO

As empresas buscam cada vez mais ser competitivas, seja pela oferta de preços mais atraentes, por serviços de qualidade superior, pela agilidade no atendimento, pela oferta de serviços agregados ou por introduzir inovações em seus produtos/serviços. Se muitas das organizações públicas não têm concorrência por atuarem em forma de monopólio em seu segmento de mercado, estas também sofrem “pressão” da sociedade para propiciar ao cidadão serviços de elevada qualidade. Desta forma, privadas ou públicas, o “sangue” que corre nas artérias e veias das organizações é que se deve sempre melhorar.

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Sua ligação é muito importante para nós! Será que é mesmo?

por Armando Terribili Filho da IMPARIAMO

Cena 1: Para falar com a área de Vendas, disque 1. Para obter Informações Técnicas, disque 2. Para falar com a Cobrança, disque 3. Para falar com a Assistência Técnica, disque 4. Para ouvir o menu novamente, disque 5 ou aguarde para ser atendido.

Cena 2: “Bom dia, vamos estar realizando os serviços com a máxima brevidade”. “Boa tarde, vamos estar encaminhando sua sugestão”. “Boa noite, nosso técnico estará indo visitá-lo na próxima semana”. 

Cena 3: “Todos os nossos atendentes estão ocupados; por favor, aguarde um momento” (frase ouvida dezenas de vezes em poucos minutos). 

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A reengenharia está de volta?

por Armando Terribili Filho da IMPARIAMO 

Aqueles que já passaram dos 40 anos de idade devem se lembrar do movimento das reengenharias nas organizações brasileiras, ocorrido em meados da década de 1990, que representava um grande número de demissões. Outra nomenclatura recebida por esta febre que teve início nos Estados Unidos com Michael Hammer e James Champy foi downsizing, que grosso modo significa em português, diminuição de tamanho (no caso, da estruturação organizacional).

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